如学校原因造成的无法上网可以退费，退费时登记本人携带本人身份证复印件及开网收据，一星期内到网络中心办理，但因个人问题（如电脑，网线）造成的无法上网一律不予办理。

排除个人原因步骤：

将自己电脑和网线同时拿到周围宿舍，如果能用，回自己宿舍却无法使用，则有可能是网络线路有问题，请及时与网络中心人员联系，保留好票据

将自己电脑和网线同时拿到周围宿舍，都设置好后，看是否可以上网，如果不行建议多换几个宿舍试试，如果设置没问题，还是都不能上网，建议找个人原因（如系统或硬件或网线问题）。